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2014年3月11日 星期二

原廠的維修品質也不過如此 SONY VIAO VPCZ115GW 過熱保養維修

文章 by 廖益祥
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前言:客戶打電話跟我們反應他的 Z115 的一些問題,包含有時會當機和重開機,鍵盤上也可感受到有點熱度,不過待機的時候卻不會這樣,詢問我們有沒有辦法處理好。

其實這些都是機器過熱所造成的,不過客戶有提到在過保固期沒多久有回原廠換過一次風扇,應該不會是過熱的問題。

經過我們詳細的解說之後,客戶雖然是有點存疑,不過還是願意讓我們處理散熱系統。SONY Z 系列會過熱其實是通病,我們也已經是處理的駕輕就熟,散熱系統出現的問題我們沒有一次是無法處理好的。

理論上來說是不會有這篇文章的產生,但是我們還是願意多花一些時間撰寫這篇文章,原因無它,送回原廠去也只是多花錢,被當盤子敲而已。

多花錢其實並沒有關係,原廠本來就會比較貴,只是多花錢的話也要有等值的服務品質。但是從這個案件來看,我們只能說原廠賺很大,答應客戶要換的風扇並沒有換掉,也只是把灰塵清一清,散熱膏重上而已,而且還把散熱器接觸面刮花了,這樣的維修品質值得您花 4 倍以上的價錢卻還得到更差的品質嗎?

坊間的維修店家很多都會宣稱過熱就是要換風扇或是整組散熱模組換掉才能解決過熱的問題。

其實風扇只有有異音而且還無法拆開維修時才需要更換(例如建準 SUNON 的磁浮軸承風扇),散熱模組整組更換更是少見,只有 IBM 時期少數機種是風扇和散熱器直接鉚合固定死,無法將風扇分離,風扇有異音時才需整組更換(例如 IBM T40 系列),聰明的你,戳的破這業界不能說的秘密嗎?



1. SONY VIAO VPCZ115GW


2. 少見的無內建光碟機機種,右側並沒有看到光碟的按鍵。


3. 機身上並沒有退出光碟的按鍵,取而代之的應該是簡報用按鈕。


4. 保固貼紙並沒有重新貼上,所以應該是過保固期後有拆機過。


5. 少裝了一顆螺絲,不過客戶有提醒我們。連螺絲都會少裝,維修品質堪慮啊~~


6. 原本應該放置 SSD 的地方(中間下方),變成只是個塑膠盒,而光碟機的位置變成硬碟盒。不過值得注意看的是風扇上的塑膠鉚合的地方,全都完整如新,沒有被破壞過的痕跡。這也就代表風扇並沒有被更換掉,或是其實是整組散熱模組有被換掉過,到底是那一種呢?讓我們繼續看下去。


7. 處理器上的散熱膏特寫。仔細看可以看出白色散熱膏底下似乎有一點灰色的散熱膏。原廠用的散熱膏應該是灰色的,有點像我們用的 Arctic cooling MX-4 的顏色,不過怎麼會變成白色的呢?


8. 散熱器上接觸面上的散熱膏特寫,的確可以看出有白色及灰色兩種散熱膏。看到這裡我想大家都應該明白這是怎麼一回事了。是原廠維修工程師偷懶,沒有把原來的散熱膏清乾淨就直接塗上新的散熱膏了。劣劣劣!


9. 小心地將舊的散熱膏擦乾淨後才發現原來接觸面已經被刮花了。這又是原廠維修工程師偷懶,直接用一字起子刮除已經硬化的散熱膏所造成的。看到這裡各位不難理解這臺 Z115 的風扇跟本就沒有被換掉過,風扇如果有換掉的話,塑膠鉚合的地方一定會有破壞的痕跡,可是它沒有。如果是散熱模組有換掉的話,接觸面一定是完整的,不會是被刮花的。總而言之,這臺 Z115 的風扇和散熱模組都沒有被換掉,只是有被保養而已,而且技術還很差,連硬化的散熱膏都處理的不好。


10. 鰭片上並沒有很多的灰塵,算是不錯的了。


11. 分離風扇後,軸承的部份就用 SKF LGHP 2 來保養,預防未來有異音的出現。


12. 保養完成後原本塑膠鉚合的位置也要用耐高溫的 AB 膠重新固定。旁邊也可以用醋酸膠布來加強固定。


13. 保養前待機時處理器溫度是 50 度,這是夏天時的正常溫度,在冬天時這溫度不太正常,但也不會熱,與客戶所描述的狀況相符合。


14. 保養前的燒機溫度從缺,因為一按下Prime95的測試 OK 按鈕, 溫度就馬上飆到 95 度了,已經快到達過熱保護自動關機的 99 度,所以也就只能把 Prime95 的測試給停掉,而沒有抓圖了。


15. 保養後處理器待機溫度降到只有剩下 38 度,比原來的低 12 度,溫度表現正常多了。


16. 保養後處理器燒機 5 分鐘後溫度到達 86 度,比原來不到 5 秒鐘溫度就升到 95 度有著天壤之別。


後記:維修真的是一門良心事業,做工細不細,材料用的好不好,有沒有真正替客戶著想,尋找一個適合客戶本身的維修方式,都會影響到最終的費用。對我們來說,維修服務的確是一分錢一分貨,要做多少事就會收多少錢,不會像坊間的維修店家,只會用低價來承諾高價的服務,在底下還是用低價的維修方法來完修,一點都不實在。至於原廠的維修,我們只能說算了吧,他們的維修方式只有整組換掉一種,沒有第二種了,而且還所費不貲。老實點的會幫你換新品,不老實的只會用整新品更換或是連換都沒有換改用修的然後騙你說有換。您覺得這樣會有原廠應有的服務風範嗎?



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2 則留言:

  1. 請問現在還有提供這個服務嗎?我也有一台Z115需要處理

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